Huisregels – Praktijk Sweenslag – uw dier, onze zorg!

Huisregels Praktijk Sweenslag

Leveringsvoorwaarden

De Algemene Voorwaarden van de Koninklijke Maatschappij voor Diergeneeskunde zijn van toepassing op alle (behandelings)overeenkomsten tussen onze praktijk en de cliënt.

Bereikbaarheid praktijk

Van maandag t/m vrijdag is de praktijk telefonisch bereikbaar tussen 8.30u en 10.00u en 13.30u tot 19.00u voor het maken van een afspraak Op zaterdag is dit van 9.00 uur t/m 10.00u. Onderzoek en behandeling vindt uitsluitend plaats op afspraak. De praktijk is van maandag t/m vrijdag geopend van 8.45u uur tot 18.30u voor het afhalen van medicatie, voeding en supplementen en het brengen en halen van uw dier voor opname. Tevens zijn wij op werkdagen bereikbaar via e-mail en Whatsapp. Deze berichten worden zoveel mogelijk binnen 48u behandeld.
We zijn 24/7 telefonisch bereikbaar voor spoedgevallen van vaste klanten. U kunt hiervoor gebruik maken van onze spoedlijn. Instructie ontvangt u bij telefonisch contact.
Voor niet-klanten zijn wij eveneens telefonisch bereikbaar in de spoed, maar hiervoor vragen wij een extra vergoeding van € 100,- per consult. Dit bedrag wordt verrekend met de kosten voor toekomstige zorg, wanneer u besluit vaste klant te worden.

Afspraken 8.30u

Onderzoek en behandeling van uw dier vindt alleen plaats op afspraak. U kunt hiervoor telefonisch contact opnemen met de praktijk of online een afspraak inplannen op www.praktijksweenslag.nl. Gemaakte afspraken kunnen zonder opgaaf van reden en kosteloos geannuleerd worden tot uiterlijk 24u voor het geplande consult, waarbij het weekend uitdrukkelijk niet meetelt. Bevestiging van een gemaakte afspraak, telefonisch of online, wordt per e-mail aan u verzonden.
Het brengen en halen van uw dier geschiedt eveneens altijd op afspraak. Het is niet de bedoeling dat hierbij meer dan 4 personen aanwezig zijn. Opname bestaat uit stalling in een paardenbox of hokje, inclusief water en voer. In geval van paarden bestaat de bodembedekking van de stal uit stro of zaagsel, op uw verzoek of wat noodzakelijk is voor een correct uit te voeren onderzoek. Overdag is uitloop in een zandpaddock mogelijk, wanneer dit gezondheidstechnisch verantwoord is. Wanneer uw dier medicatie, speciale voeding en/of supplementen toegediend krijgt, zullen wij dit voor onze rekening nemen, maar dient u dit zelf mee te nemen met de juiste instructies op de verpakking.
Het bestellen van medicatie, supplementen en speciale voeding kan via de knop herhaal medicatie op www.praktijksweenslag.nl. De voorwaarden, die hierop van toepassing zijn, staan op de website vermeld.

Financiële paragraaf

De opdrachtgever van een onderzoek en/of behandeling is degene die de kosten hiervoor moet voldoen.
Voor de gezelschapsdieren dient direct na dat het onderzoek en/of behandeling is beëindigd contant of per pin betaald te worden. Indien u een separate factuur of deelfactuur per dier wilt ontvangen, dient u dit vooraf de betaling aan te geven. Wanneer dit niet tijdig wordt gedaan, kunnen er extra kosten in rekening gebracht worden.
Voor onderzoek en/of behandeling van paarden op locatie wordt een factureringssysteem gehanteerd, waarbij de factuur binnen 2 weken betaald dient te worden. Bij niet tijdige betaling hiervan wordt de factuur doorgezet naar het incassobureau, onafhankelijk van de hoogte van het bedrag. De extra kosten die hiermee gepaard gaan worden door het incassobureau en mogelijk de kantonrechter geheel in rekening gebracht bij de opdrachtgever.
Voor onderzoek of behandeling van paarden op de kliniek dient de factuur na beëindiging van het consult, dan wel bij ophalen van het dier, direct contant of per pin te worden voldaan.

Aansprakelijkheid

De opdrachtgever blijft ten allen tijden aansprakelijk voor schade, die door uw dier is aangericht.

Behandeling

Onze hoofdprincipes van dierenwelzijn bestaan uit:
- Comfortabele huisvesting: Dit betekent dat dieren een comfortabele omgeving hebben waar ze kunnen rusten en hun lichaamstemperatuur kunnen reguleren. Dit omvat ook bescherming tegen weersomstandigheden en voldoende bewegingsruimte

Goede voeding: Dieren moeten een dieet krijgen dat past bij hun soort en voedingsbehoefte
Goede gezondheid: Dit omvat het voorkomen van ziekten, pijn, verwondingen en stress
Gepast gedrag: Dieren moeten de mogelijkheid hebben om hun natuurlijke, soortspecifieke gedrag te vertonen, zoals bewegen, verkennen en interactie met andere dieren
Positieve mentale ervaring: Het welzijn van dieren gaat verder dan het afwezig zijn van negatieve ervaringen; het omvat ook positieve mentale toestanden en emoties. goede en gezonde voeding
Daarnaast geldt ook:

1. Intrinsieke waarde: Naast de domeinen wordt de intrinsieke waarde van het dier erkend en gerespecteerd

1. Zorgvuldigheid en duurzaamheid: Dit omvat de zorgplicht voor dieren en het waarborgen van duurzaamheid in de leefomgeving

1. ‘Nee, tenzij’-principe: Dit principe wordt toegepast bij menselijk ingrijpen, waarbij schadelijke effecten op dieren in principe verboden zijn tenzij er een goede rechtvaardiging is.

Het is in principe niet toegestaan om aanwezig te zijn bij de daadwerkelijke behandeling van uw dier. Op uitdrukkelijk verzoek kan de dienstdoende dierenarts hiervan afwijken.
Het is uitsluitend op afspraak mogelijk uw dier tijdens opname te bezoeken. Bij aankomst op de kliniek graag eerst melden bij de receptie. Het is ten allen tijden verboden om te roken, behalve op het buitenterrein.
Honden dienen bij ieder bezoek aan de praktijk aangelijnd te zijn en katten dienen in een transportcontainer aangeboden te worden.

Patientendossiër

Voor elk van uw dier(en) wordt een patientendossiër bijgehouden. Daarnaast wordt ook beeldmateriaal, horende bij een uitgevoerd onderzoek, bij ons bewaard ter inzage. Beide worden, voor de momenteel geldende wettelijke periode van 7 jaar, digitaal opgeslagen. Naar aanleiding van een uitgevoerd onderzoek wordt het verslag of rapport, met bijbehorend beeldmateriaal, eenmalig kosteloos aan u verstrekt. Alle volgende keren dat hetzelfde verslag of rapport wordt opgevraagd kunnen er kosten in rekening worden gebracht.